начало выбор решения карта сайта контакт поддержка english
  о наспродукты и решенияit-услугитренингикупить  
 

о насотзывыпубликациипартнерствовакансии

 
Партнерство

 

- ИТ-аутсорсинг премиум-класса
- Персонифицированный
запрос

 

 

ИТ-аутсорсинг премиум-класса

Если ваша компания является провайдером услуг ИТ-аутсорсинга, предлагаем вам стать нашим партнером и использовать решения ProLAN на партнерских условиях. Мы предоставим вам необходимый инструментарий и обучим ваших специалистов. Вы, используя полученные решения, оказываете клиентам услуги ИТ-аутсорсинга премиум-класса.

Отличительные особенности таких услуг:

1.   

Объектами поддержки являются ИТ-Инфраструктура (см. http://www.you-expert.ru/) и бизнес-приложения. В качестве Service Level Target используется APDEX (Application Performance Index). Подробнее см.: «Пятый Уровень».

2.   

Каталог ИТ-Услуг расширяется новыми, нужными Бизнесу сервисами. Подробнее см.: «Мониторинг персонала как ИТ-Услуга».

3.   

Упрощается регистрация инцидентов. Пользователи получают возможность обращаться за помощью простым нажатием определенной комбинации клавиш. Подробнее см.: «Красная Кнопка».

Архитектура системы мониторинга на основе решений ProLAN показана Рисунке 1 (увеличить). Подробнее см.: «Бережливый ITSM».

 

 

Преимущество – эффективность

1.   

Красная Кнопка прозрачно интегрируется с любыми продуктами Service Desk. Для HP Service Manager и BMC Remedy разработаны специальные коннекторы. Для интеграции с другими Service Desk используется универсальный коннектор, передающий данные по e-mail. Использование Красной Кнопки обеспечит вашей компании ряд конкурентных преимуществ, а именно:

-   

Если вы предоставляете услугу аутсорсинга Service Desk, то Красная Кнопка повысит привлекательность этой услуги для потенциальных клиентов, т.к. нажать Красную Кнопку проще, быстрее и психологически комфортнее, чем звонить или писать письма. Кроме этого, эффективнее используется рабочее время. Подробнее см.: «Бережливый ITSM».

-   

Если вы предоставляете услугу управления инцидентами, то Красная Кнопка повысит производительность труда ваших сервисных подразделений, т.к. регистрация, квалификация и маршрутизация выполняются автоматически, а диагностика – почти автоматически. Подробнее см.: «Красная Кнопка – диагностика инцидентов по-новому».

2.   

Все решения ProLAN прозрачно интегрируются с системами сетевого мониторинга, поддерживающими SNMP. Поэтому, если для оказания услуг вы используете такую систему, и она вас устраивает, то решения ProLAN могут быть интегрированы с этой системой. Таким образом, вы получите возможность старой системой контролировать новые метрики, например, время реакции бизнес-приложений (end-to-end response time), ошибки бизнес-приложений (системные и пользовательские), значения APDEX (Application Performance Index), загруженность персонала и многое другое.

Если у вас пока нет эффективной системы мониторинга сети (ИТ-Инфраструктуры), то вы сможете использовать для этого ProLAN: Эксперт. По сравнению с продуктами класса Open Source это на порядок более мощная система. По сравнению с продуктами «тяжеловесов» (Microsoft, HP, BMC, CA, IBM и т.п.) – на порядок более простая в установке и удобная в эксплуатации.

3.   

Стоимость аренды решений ProLAN вас приятно удивит. Аренда оплачивается получателем услуг ИТ-аутсорсинга.

Чтобы получить дополнительную информацию, сделайте Персонифицированный Запрос.

наверх

 ProLAN в соцсетях:

 Афиша решений:

Управление и оценка качества обслуживания клиентов и управление лояльностью клиентов

Презентации Продуктов:

Решения ProLAN

Решения ProLAN для сервисных компаний и подразделений
ppt, 5.66 Мб.

ProLAN Эксперт

Видеопрезентация флагманского продукта ProLAN: Эксперт.

HowTo:

ProLAN QuTester Plus

Серия обучающих роликов по использованию бесплатной программы QuTester Plus.

Практика:

Отчеты о Здоровье Сети

Примеры Отчетов о Здоровье Сети, автоматически создаваемых сервисом Тест-Ателье и продуктом ProLAN: Эксперт.

Новые проекты:

Ты-Эксперт

 Наши вакансии:

Менеджер по продажам
Эксперт по управлению сетями
о нас   продукты и решения   it-услуги   тренинги   купить  
начало   карта сайта   контакт   поддержка   english