начало   выбор продуктов   карта сайта   контакт   поддержка   english  
ProLAN
  о наспродукты и решенияit-услугитренингикупить  
 

технологиятестированиедиагностика и управлениерешениявитрина

 
диагностика и управление

 

- О продуктах
- Семейство продуктов ProLAN
SLA-ON
- Пользователи продуктов ProLAN
- ProLAN: Эксперт
- ProLAN: Аналитик
- ProLAN: Администратор
- ProLAN: Администратор Лайт
- ProLAN: Супервайзер
- ProLAN: Тесты
- ProLAN: Сервер
- Красная Кнопка
Краткое описание
Модели Красной Кнопки
Маршруты передачи информации
Подробнее
[TeamViewer + Красная Кнопка]
- Пятый Уровень
- Observer Suite
- ProLAN + Network Instruments
- SLA-ON Monitoring 360°

 

Информация по теме:

Краткая презентация ProLAN: Сервера
(ppt, 3.77 MB)

 

Купить этот продукт on-line:

SLA-ON Test Drive

Станьте партнером ProLAN

 

 

Красная Кнопка

Маршруты передачи информации

В зависимости от программы, выполняющей функцию «красной кнопки», маршрут передачи Снимка Инцидента в Service Desk может быть различным (см. Рисунок 1):

-   

Только (сразу) в Service Desk.

-   

Сначала в Агрегатор Информации, затем Service Desk.

-   

Одновременно в Агрегатор Информации и Service Desk.

 

 

Рисунок 1. Маршруты передачи Снимка Инцидента в Service Desk. (увеличить)

Маршрут №1: Только (сразу) в Service Desk

Передача Снимка Инцидента сразу в Service Desk возможна только в том случае, если в качестве «красной кнопки» используется EPM-Агент. В этом случае в качестве транспорта может использоваться как HTTP, так и электронная почта. Для HP Service Manager и BMC Remedy разработаны HTTP-коннекторы. Передача Снимка Инцидента в другие Service Desk выполняется по электронной почте.

Отправка Снимка Инцидента сразу в Service Desk имеет ряд ограничений:

1.   

«Дребезг» информации. Например, если пользователь несколько раз нажал «красную кнопку», то в Service Desk будет отправлено несколько сообщений, что не очень удобно.

2.   

Невозможность управления событиями. Например, если несколько пользователей, находящихся в одном и том же офисе по одному и тому же поводу нажали «красную кнопку», то все сообщения будут зарегистрированы в Service Desk независимо друг от друга. Согласитесь, что в этом случае правильнее объединить все нажатия «красной кнопки» и зарегистрировать один инцидент, включив в него всю информацию.

3   

Трудность определения корневых причин инцидентов, т.к. в Снимке Инцидента отсутствует информация, которая может помочь установить его причину (например, информация о здоровье ИТ-Инфраструктуры в момент нажатия «красной кнопки» или действиях пользователя, которые предшествовали инциденту).

Передача Снимка Инцидента сразу в Service Desk целесообразна только в том случае, если другие Маршруты невозможны по техническим причинам.

Маршрут №2: Сначала в Агрегатор Информации, затем в Service Desk

Для передачи Снимка Инцидента в Агрегатор Информации (АИ), в качестве «красной кнопки» можно использовать как HelpMe, так и EPM-Агент. В качестве транспорта в этом случае используется SOAP (поверх TCP), поэтому «красная кнопка» и АИ должны быть в одной сети. Для передачи Снимка Инцидента из АИ в Service Desk может использоваться HTTP или электронная почта.

АИ это 3 в 1: система мониторинга здоровья ИТ-Инфраструктуры и производительности бизнес-приложений; система мониторинга действий пользователей при работе с бизнес-приложениями; система управления событиями. Поэтому, получив Снимок Инцидента, АИ может дополнить его различной информацией, например:

-   

Включить в Снимок Инцидента информацию о здоровье ИТ-Инфраструктуры в момент нажатия «красной кнопки».

-   

Включить в Снимок Инцидента информацию о действиях пользователя, предшествующих инциденту.

-   

Выполнить ряд проверок по списку (Check List), результаты которых также включить в Снимок Инцидента.

Включать в Снимок Инцидента дополнительную информацию целесообразно в том случае, если доступ к АИ затруднен (например, АИ и ИТ-Служба находятся в разных сетях). Если это не так, то на АИ целесообразно возложить только функции управления событиями, например, предотвращение «дребезга», объединение событий, автоматическую отправку пользователем различных сообщений и т.п.

Маршрут №2, по нашему мнению, в большинстве случаев предпочтителен.

Маршрут №3: Одновременно в Агрегатор Информации и Service Desk

Передача Снимка Инцидента Одновременно в Агрегатор Информации и Service Desk возможна только в том случае, если в качестве «красной кнопки» используется EPM-Агент. Преимущество данного Маршрута (по сравнению с Маршрутом №2) – простота реализации. Основной недостаток – невозможность автоматически управлять событиями.

наверх

 ProLAN в соцсетях:

 Афиша решений:

Управление и оценка качества обслуживания клиентов и управление лояльностью клиентов

Презентации Продуктов:

Решения ProLAN

Решения ProLAN для сервисных компаний и подразделений
ppt, 5.66 Мб.

ProLAN Эксперт

Видеопрезентация флагманского продукта ProLAN: Эксперт.

HowTo:

ProLAN QuTester Plus

Серия обучающих роликов по использованию бесплатной программы QuTester Plus.

Практика:

Отчеты о Здоровье Сети

Примеры Отчетов о Здоровье Сети, автоматически создаваемых сервисом Тест-Ателье и продуктом ProLAN: Эксперт.

Новые проекты:

Ты-Эксперт

 Наши вакансии:

Менеджер по продажам
Эксперт по управлению сетями
о нас   продукты и решения   it-услуги   тренинги   купить  
начало   карта сайта   контакт   поддержка   english