 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Network Self-Audit
Аудит "здоровья" ИТ-Инфраструктуры и
качества ИТ-Сервисов своими силами |
 |
|
 |
Предлагаем ИТ-Службе вашей компании совместно выполнить следующие работы: провести оценку степени удовлетворенности пользователей сети качеством ИТ-Сервисов, сопоставить полученные субъективные оценки с объективными метриками "здоровья" сети, определить наиболее значимые метрики "здоровья" и их пороговые значения для вашей сети.
|
|
|
|
В результате проведения комплексного аудита ваша компания получит:
|
1. |
Отчет, содержащий субъективную оценку пользователей корпоративной сети о качестве получаемых ими ИТ-Сервисов. Пример отчета. |
|
2. |
Набор Отчетов о "здоровье" каждого компонента ИТ-Инфраструктуры (активного сетевого оборудования, серверов, каналов связи и т.п.). Примеры отчетов. |
|
3. |
Отчет, содержащий пороговые значения метрик "здоровья" ИТ-Инфраструктуры, соответствующие различным субъективным оценкам качества ИТ-Сервисов. |
|
|
|
|
Полученные результаты позволят вам:
|
- |
оценить необходимость модернизации ИТ-Инфраструктуры, аргументировано доказать свое решение руководству, оценить эффективность сделанных изменений; |
|
- |
эффективно управлять "здоровьем" ИТ-Инфраструктуры, используя в качестве ориентира степень удовлетворенности пользователей качеством ИТ-Сервисов; |
|
- |
разработать эффективное Соглашение об Уровне Обслуживания и проверить его выполнение. |
|
|
 |
|
Все работы выполняются при непосредственном участии технических специалистов ИТ-Службы заказчика, поэтому местонахождение компании заказчика принципиального значения не имеет. Для выполнения части работ могут привлекаться сертифицированные партнеры компании ProLAN. |
|
|
|
|
|
Кратко технология проведения комплексного аудита заключается в следующем. Из числа пользователей каждого исследуемого ИТ-Сервиса создается фокус-группа. На компьютеры членов фокус-группы устанавливается специальная утилита ProLAN Help Me, с помощью которой пользователи ИТ-Сервисов, нажатием определенной комбинации клавиш (например, Ctrl+F5+F5) фиксируют моменты времени, когда качество ИТ-Сервиса их не удовлетворяет (когда сервис "висит").
|
|
|
|
Одновременно в сети устанавливается зонд NPM Probe, который измеряет значения метрик "здоровья" ИТ-Инфраструктуры, а также на основании сообщений, посылаемых пользователями ИТ-Сервисов, формирует метрики, характеризующие качество ИТ-Сервисов. Все получаемые метрики автоматически оцениваются по пятибалльной шкале, "привязываются" к единой временной шкале и в виде цветных ленточных диаграмм в режиме реального времени отображаются на консоли приложения SLA-ON Operations (или любой другой SNMP-Консоли).
|
|
|
Затем все метрики статистически обрабатываются с использованием специальных приложений компании ProLAN. С помощью приложения ProLAN SLA-ON Reporter Enterprise строятся Базовые Линии метрик "здоровья" ИТ-Инфраструктуры и метрик качества ИТ-Сервисов. С помощью приложения ProLAN Trend Analyst проводится факторный анализ всех измеренных метрик (их Базовых Линий). Методом корреляционного анализа определяются метрики "здоровья" ИТ-Инфраструктуры, оказывающие наибольшее влияние на качество ИТ-Сервисов. Методом регрессионного анализа определяются пороговые значения метрик "здоровья" ИТ-Инфраструктуры, соответствующие различным оценкам качества ИТ-Сервисов.
|
|
|
|
Подробнее о технологии компании ProLAN читайте в документах:
|
|
|
|
Существует несколько вариантов оформления совместных работ. Для получения дополнительной информации обращайтесь в отдел продаж компании ProLAN - sales@prolan.ru.
|
 |
наверх
|
|
|
 |
|
|
|
