 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Жесткими руками, но в бархатных рукавицах
Искусство эффективного управления персоналом
Закажите демонстрацию решения прямо сейчас! |
|
 |
|
 |
Вы - Руководитель (отдела, департамента, компании). По складу характера Вы очень ответственный человек, поэтому хотите, чтобы руководимый Вами коллектив всегда работал "как часы". Специфика работы отдела такова (бухгалтерия, производство, операционный отдел банка и т.п.), что сложно установить четкие критерии эффективности работы каждого сотрудника. Поэтому Вы приняли решение внедрить программный продукт ProLAN-Супервайзер, предназначенный для мониторинга работы персонала. Вам понравилась возможность со своего компьютера видеть не только всех сотрудников, но и одновременно содержимое их экранов (смотри рисунок 1).
|
|
|
Ваша должность предполагает отдельный кабинет. Вам же, по складу характера, хочется "держать руку на пульсе" - видеть, кто что делает, если что-то идет не так, оперативно вмешиваться в ход бизнес-процесса, если надо - помогать сотрудникам и т.п. Раньше, когда хотелось "обойти свои владения", приходилось искать повод. Теперь, не выходя из кабинета, Вы можете виртуально присутствовать на рабочих местах всех сотрудников и, если надо, быстро вмешиваться в ход бизнес-процесса.
|
|
|
|
Используя ProLAN-Супервайзер, Вы придерживаетесь следующих основных правил:
|
1. |
контролировать, но не подсматривать; |
|
2. |
если видеонаблюдение, то в обе стороны; |
|
3. |
позволять маленькие слабости; |
|
4. |
не размениваться на мелочи, контролировать главное. |
|
Правило №1: контролировать, но не подсматривать
|
|
|
|
С одной стороны, Ваши отношения с сотрудниками похожи на отношения преподавателя со студентами. Вы также даете им задания и также проверяете, правильно ли они их выполняют. Еще по институту Вы помните, что если преподаватель требователен (в том числе по отношению к себе), то его предмет уважают. Если же преподаватель излишне либерален, то и к предмету отношение соответствующее.
|
|
|
|
С другой стороны, Вы понимаете, что контроль не вызывает негативную реакцию только в том случае, если он не воспринимается людьми как подсматривание с целью наказания. (Сегодня, к сожалению, чаще всего это именно так). Вы же не хотите ни за кем подсматривать, поэтому настроили ProLAN-Супервайзер таким образом, чтобы сотрудники видели, когда Вы их контролируете. Когда Вы удаленно смотрите на экран сотрудника, в правом нижнем углу его экрана появляется соответствующая надпись (смотри рисунок 2).
По этой же причине Вы не хотите скрытно записывать телефонные разговоры или контролировать, кто на какие web-сайты ходит. У всех есть мобильные телефоны, не будут посещать развлекательные сайты, будут читать playboy, не будут общаться на форумах, будут общаться друг с другом. Устранять нужно причину, т.е. создать условия, при которых человек будет хотеть работать хорошо или, по крайней мере, при которых ему будет некомфортно работать плохо.
|
|
|
|
Одним из таких условий является внедрение ProLAN-Супервайзер. Ни один здравомыслящий человек не будет заниматься личными делами, если рядом находится руководитель, пусть даже виртуально. Более того, многим людям нравится присутствие руководителя - "смотрите, как я хорошо работаю; знайте, я хороший работник". Как правило, это экстраверты, которых, между прочим, значительно больше, чем интровертов.
Правило №2: если видеонаблюдение, то в обе стороны
|
|
|
|
Вы понимаете, что видеонаблюдение кому-то может быть неприятно, "мы не хотим чувствовать себя за стеклом". Хотя люди быстро привыкают и перестают замечать видеокамеры, Вам не хотелось бы потерять имидж демократичного руководителя.
Кроме этого, Вы понимаете, что если Вы хотите видеть сотрудников, то и сотрудники могут хотеть видеть Вас. Например, если сотруднику нужно обратиться к Вам с просьбой или обсудить с Вами какой-то вопрос, ему хотелось бы знать, на месте ли Вы, свободны ли Вы, закончилось ли уже совещание, в конце концов, какое у Вас настроение. Звонить и спрашивать не всегда удобно.
|
|
|
|
Поэтому Вы приняли решение - и в своем кабинете установить видеокамеру, и использовать её для улучшения связи со своими сотрудниками. Поскольку камерой можно управлять удаленно (иногда это делает Ваш секретарь), включенная камера означает, что к Вам сейчас можно обратиться, выключенная - что Вы сейчас недоступны для общения. Сотрудникам это нововведение очень понравилось. Теперь они могут видеть Вас в окне программы HelpMe (смотри рисунок 3). Эта программа установлена на компьютерах всех сотрудников, поскольку эта же программа используется ими для обращения в службу технической поддержки (Service Desk). Видеть содержимое экрана вашего компьютера Ваши сотрудники, конечно, не могут.
|
|
|
Таким образом, установив видеокамеру, Вы решили несколько задач: подтвердили свой имидж демократичного руководителя, уменьшили возможную негативную реакцию на видеонаблюдение, "мы в одной команде, мы делаем одно дело, мы равны, нам нечего скрывать друг от друга", улучшили коммуникации с сотрудниками.
Правило №3: позволять маленькие слабости
|
|
|
|
Вы понимаете, что Ваши сотрудники - не роботы, и ничто человеческое им не чуждо. Оттого, что кто-то в рабочее время напишет письмо другу, или зайдет на любимый форум, большого вреда не будет. Главное, чтобы такие действия не были слишком частыми и/или слишком долгими. Поэтому Вы объявили, что каждый сотрудник имеет право пользоваться компьютером в личных целях, но не более 15 минут в день и, желательно, в обеденный перерыв.
|
|
|
|
Вы не любите "когда чужой мои читает письма" и уважаете это чувство у других. Поэтому, Вы объявили, что разрешаете своим сотрудникам временно запрещать возможность внешнего контроля. Другими словами, если кому-то хочется на время "укрыться от посторонних глаз", он может установить такой режим работы ProLAN-Супервайзер, при котором Вы не сможете видеть его экран. Вы же, при этом, будете знать, кто это и сколько времени он работает в таком режиме. Как только сотрудник задает режим запрета внешнего контроля, пиктограмма его компьютера краснеет и автоматически включается таймер, отсчитывающий время, в течение которого сотрудник работает в этом режиме (смотри рисунок 4). Если сотрудник слишком увлекся, и 15 минут давно прошли, то можно и напомнить; "делу время, потехе час, я к вам хорошо, но и наглеть тоже не надо".
|
|
|
Вы, конечно, знаете, что ProLAN-Супервайзер позволяет делать наблюдение скрытым (сотрудник не видит, что его контролируют) и безусловным, т.е. Вы сможете видеть содержимое экрана сотрудника, даже если он запретил возможность внешнего контроля. Кроме этого, ProLAN-Супервайзер позволяет "фотографировать" действия сотрудника, т.е. автоматически делать снимки его экрана. Однако такие возможности Вы используете в исключительных случаях, например, когда у Вас есть подозрение, что человек сотрудничает с конкурентами или умышленно хочет нанести вред компании. Но это уже работа службы безопасности.
Правило №4: не размениваться на мелочи, контролировать главное
|
|
|
|
Вы пунктуальный человек, сами стараетесь не опаздывать на работу и не любите, когда это делают другие. Вам также не нравится, когда сотрудники много и часто курят, долго обсуждают вчерашний фильм или вашу новую секретаршу, "на работе все должны работать". Пакет ProLAN-Супервайзер, позволяющий автоматически создавать "профиль рабочего дня" каждого сотрудника, дает возможность автоматически документировать рабочий день каждого сотрудника, в частности, фиксировать все факты нарушения им трудовой дисциплины (смотри рисунок 5).
Действительно, график скорости работы с клавиатурой показывает, в какое время сотрудник включил компьютер (пришел на работу), в какое время выключил компьютер, сколько времени обедал, как часто и сколько времени "курил" и т.п. Более того, сравнивая график интенсивности работы с клавиатурой с графиком интенсивности работы с мышью можно предположить, чем занимался сотрудник, например, работал ли он с бизнес приложением или что-то читал. (В последнем случае, используется только мышь и не используется клавиатура.)
|
|
|
|
Сначала Вы хотели использовать эту информацию для вынесения выговоров за нарушение трудовой дисциплины или для поощрений за сверхурочную работу. Но потом поняли - не надо размениваться на мелочи, нужно контролировать главное. Факт опоздания еще не является признаком плохого отношения к своим обязанностям (пробки, ребенка нужно отводить в детский сад и т.д.) Частые перекуры также не криминал, может быть в это время сотрудник думает, как лучше сделать свою работу. "Профиль рабочего дня" можно использовать значительно продуктивнее - чтобы лучше узнать своих сотрудников и повысить эффективность их труда.
|
|
|
|
"Профили рабочего дня" всех сотрудников могут автоматически записываться в базу данных. Если эти данные статистически обработать (это делается автоматически с помощью других продуктов компании ProLAN), то для каждого сотрудника можно создать: "профиль рабочей недели", "профиль рабочего месяца", "профиль рабочего квартала" и т.д.
Изучая и сравнивая профили за разные периоды времени, а также профили разных сотрудников с близкими должностными обязанностями, можно узнать много интересного. Например, любит ли сотрудник свою работу, соответствует ли он занимаемой должности, каковы его взаимоотношения с другими сотрудниками в отделе, является ли он лидером, как переезд в новый офис, установка кондиционера или покупка новой мебели повлияли на эффективность его труда и многое другое. Другими словами, можно узнать о сотруднике почти всё, было бы время и желание. Но это уже работа HR-директора.
|
|
|
|
Подробнее о программном продукте ProLAN-Супервайзер.
Будьте в Курсе. Управляйте Эффективно.
|
 |
наверх
|
|
|
 |
|
|
|
